Джон Рокфеллер: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». По словам американского психолога Дейла Карнеги, «успех того или иного человека в его деловой жизни примерно на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% — от его умения общаться».
Программа курса
-
-
Основные характеристики общения
- Функции и структура общения
- Стратегии, тактики общения
- Виды общения
- Вербальные и невербальные средства общения
- Техники слушания
- Типы слушателей
- Понимающий стиль слушания
- Нерефлексивное слушание
- Выяснение
- Перефразирование
- Отражение чувств
- Общение как взаимодействие
- Этапы общения
- Восприятие и познание людьми друг друга в общении
- Формирование первого впечатления
- Впечатление от длительного общения
- Каузальная атрибуция
- Стереотипы и установки при восприятии людей в общении
- Транзактный анализ общения
- Формы межличностного взаимодействия
- Механизмы взаимодействия: заражение, внушение, подражание
- Социальное влияние, внушаемость, конформизм
- Психология влияния
- Правило взаимного обмена
- Обязательство и последовательность
- Социальное доказательство
- Благорасположение
- Авторитет
- Дефицит
- Варварское психологическое влияние
- Манипуляция
- Цивилизованное психологическое влияние
- Противостояние манипуляции и влиянию
-
Личность в общении
- Влияние типов темпераментов на общение
- Конституционная типология людей
- Характер и акцентуации характера человека в общении
- Клинические типологии характера
- Психосоциотипы личности
- Психогеометрическое общение
- Типы людей и "локус контроль"
- Фундаментальные типологии индивидуальности
-
Общение в бизнесе
- Торговый процесс
- Установление контакта
- Разведка нужд и потребностей
- Презентация коммерческого предложения
- Ответы на возражения
- Завершение продаж
- Деловая беседа и переговоры
- Общение по телефону
- Конфликты в деловом общении и их преодоление
-
Основные характеристики общения
Тренинг делового общения предназначен для тех, кто заинтересован в успехе своей карьеры в сфере любого бизнеса, а также для всех, кто хочет узнать основы психологии общения.
